شركة تمارا تطرح شواغر توظيفية بقسم خدمة العملاء للرجال والنساء في مدينة الرياض
أعلنت منصة تمارا، وهي المؤسسة الرائدة ضمن قطاع التقنية المالية في السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، عن حاجتها لتعيين قائد فريق خدمة العملاء بكفاءة وخبرة متقدمة. وتُعد تمارا أول شركة ناشئة تقفز لمستوى يونيكورن بمجال التقنية المالية على مستوى المملكة، حيث تقدم خدماتها لملايين المستفيدين إقليمياً عبر التعاون مع أبرز العلامات التجارية العالمية مثل أمازون، إيكيا، نون، جرير، وشين. خلال هذه الوظيفة الجوهرية، سيقع على عاتقك تولي إدارة وتطوير طاقم خدمة العملاء بغية منح المشترين تجارب فريدة ومتميزة. يتضمن العمل تقييم مستويات أداء ممثلي الخدمة، إعطاء التوجيهات الدورية، وصقل قدراتهم ليبلغوا أقصى طاقاتهم. من خلال خبرتك بالتدريب، الإدارة، والتطوير، ستلعب دوراً محورياً في إحداث تغيير جذري بأسلوب تسوق ملايين الأفراد وطرق دفعهم وتعاملهم مالياً. تفتش المنصة عن قائد فريق شغوف، طموح، حازم، فضولي، ويمثل عضواً حقيقياً بفريق العمل، يتصف بنظرة تفاؤلية وقدرة فائقة على فض المعضلات بفاعلية. كما يُشترط التمتع بقدرات تواصل متقدمة والقدرة على معاملة الكافة باحترام وتعاطف، مع سرعة الاستجابة ومرونة التأقلم مع المستجدات دون الإخلال بالحيوية والزخم.
انضم لقروب الوظائف وتوصلك الوظائف أول بأول مجانًا
المهام والمسؤوليات الوظيفية:-
- الإشراف على أعمال طاقم خدمة العملاء وتقييمها، علاوة على منح إرشادات دورية تخص الأداء
- صياغة الخطط الاستراتيجية ومتابعة المهام اليومية لقطاع عمليات خدمة العملاء
- معاونة موظفي خدمة العملاء بأعمالهم متى دعت الحاجة
- تأهيل وتدريب الكوادر بقطاعات خدمة العملاء وقوانين المنشأة
- تتبع ومراجعة طلبات الإلغاء، الاستبدال، والإرجاع
- تقصي شكاوى خدمة العملاء والعمل على تسويتها
- المساهمة في صياغة وتطبيق لوائح الخدمة وتفسيرها للعملاء والعاملين
- صيانة كافة السجلات والوثائق الخاصة بفعاليات قسم خدمة العملاء
الشروط والمؤهلات المطلوبة:-
- حيازة درجة الماجستير أو البكالوريوس بتخصصات الإدارة، إدارة الأعمال، أو ما يناسبها
- خبرة سابقة بحد أعلى 3 سنوات ضمن مراكز الاتصال أو خدمة العملاء
- ممارسة مهام مشرف أو قائد فريق لمدة لا تقل عن سنة واحدة
- مقدرة قيادية متينة لتوجيه وتنظيم مهام ممثلي خدمة العملاء
- قدرات تواصل رفيعة والمقدرة على التواصل بفاعلية مع المستفيدين
- خبرات عالية بخدمة العملاء والقدرة على التعامل معهم بلطف واحترام
- القدرة العالية على التفكير النقدي وإيجاد الحلول للمشكلات
- الالتزام التام بتوفير تجربة استثنائية للعميل
المهارات الأساسية المطلوبة:-
- مهارات الإدارة والقيادة: القدرة على توجيه وترتيب طاقم العمل بغية ضمان جودة الخدمات المقدمة
- مهارات التواصل: الإجادة في التفاعل الإيجابي مع العملاء لمعرفة متطلباتهم وتلبية احتياجاتهم
- مهارات خدمة العملاء: القدرة على التعامل بلباقة مع المشترين لتأمين تجربة عملاء ناجحة
- مهارات التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات
- القدرة على إنجاز المهام تحت الضغط وسرعة التعامل مع الظروف الطارئة
طريقة التقديم:-
- الانتقال لصفحة الشاغر الوظيفي عبر منصة التوظيف الرسمية لتمارا من خلال الرابط المرفق
- استكمال تعبئة استمارة التقديم بالكامل وإرفاق السيرة الذاتية بجانب الأوراق المطلوبة
- النقر على أيقونة «إرسال الطلب» والترقب لحين تواصل طاقم الموارد البشرية لشركة تمارا
تنبيه: التقديم على الوظائف مجاني ولا يتطلب دفع أي رسوم، واحذر من أي جهة تطلب مبالغ مالية مقابل التوظيف. تابعونا لمعرفة أحدث الوظائف والأخبار أولاً بأول.
