أعلنت شركة مطعم بيت الشاورما لتقديم الوجبات عن توفر شاغرة بمسمى كول سنتر في مدينة الرياض، وذلك وفق التفاصيل الموضحة في منصة جدارات.
الوصف الوظيفي
الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، والرد على الاتصالات، والإبلاغ عن المشكلات، وتسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها. تشمل المهام أيضًا تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات، وتوصيل المكالمات وتعليقها وتحويلها وقطعها، والرد على المكالمات الواردة والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات وتحويل المكالمات وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة. كما تتضمن متابعة حالة الأجهزة والمقسمات والهواتف والخطوط المعطلة، والتأكد من سرعة التبليغ عنها وصيانتها، مع الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل، ورفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل والصعوبات والتحديات.
المهارات
- خدمات مسؤول الاتصال
- الاتصالات السلكية واللاسلكية
- مقسم الهاتف
- الرد على المكالمات الواردة
- التواصل عبر الهاتف
تفاصيل الوظيفة