أوضحت المديرية العامة للجوازات خطوات تنفيذ خدمة “تواصل” المتاحة عبر بوابة “مقيم” الإلكترونية، لتمكين المستفيدين من التواصل مع المختصين.
وقالت المديرية إن تفعيل الخدمة يبدأ بتسجيل الدخول إلى بوابة “مقيم”، مبينةً أنه في حال ظهرت رسالة خطأ للعميل يظهر رابط للتواصل وإرسال طلب للجوازات.
وأضافت أن البيانات الرئيسية تظهر آلياً وبعدها يجب على المستفيد إدخال وصف المشكلة وإرفاق المستندات الداعمة للطلب، ومن ثم يتم تأكيد إرسال الطلب للجوازات لتظهر الصفحة رقم الطلب وجميع المعلومات.
وتابعت أنه لمعرفة حالة الطلب يجب النقر على زر التواصل، لتظهر قائمة بعد ذلك تُبيّن حالة الطلب هل هو تحت المعالجة أو معاد من مقدم الطلب أو معاد لمقدم الطلب، أو تمت المعالجة أو مغلق.