أوضح برنامج حساب المواطن كيفية استعادة كلمة المرور لصفحة المستفيد حال فقدانها؛ وذلك بعد استفسار إحدى المستفيدات قائلةً: «أنا ناسية الرقم السري لحساب المواطن.. كيف أقدر أغيره؟».
ورد الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين التابع لبرنامج «حساب المواطن» قائلًا: «بإمكانك التوجه إلى البوابة الإلكترونية والدخول إلى الصفحة الرئيسية والضغط على أيقونة (نسيت كلمة المرور)».